Поддержка клиентов
Обращения из бота связаны с клиентской карточкой. Ответ из панели отправляется клиенту в Telegram.
Где открыть: #/support — Клиенты.
Порядок работы
- Откройте обращение.
- прочитайте переписку и статус подписки.
- ответьте.
- закройте после решения.
Если ответ не дошёл
Проверьте получателя и состояние бота. Клиент должен разрешать сообщения боту. Закрытый тикет сохраняет переписку; повторное открытие не создаёт второй клиентский аккаунт. В уведомления команды не пересылается полная переписка.
Проверка результата
Закрытие не удаляет историю. Если ответ не доставлен, проверьте доступность бота и не заблокировал ли его клиент.